Politique d'échange
Livraison
Livraison à domicile avec paiement à la livraison sur toute la Tunisie.
- Livraison via AFEX en 24 à 72h
- Frais de livraison : 7 DT
- Livraison gratuite à partir de 200 DT d'achat
Politique d'échange — 7 jours
Vous disposez de 7 jours après réception de votre commande pour demander un échange. Aucun remboursement n'est effectué — nous proposons uniquement l'échange contre un autre article.
Échange gratuit
Nous prenons en charge l'échange gratuitement dans les cas suivants :
- Erreur d'expédition de notre part (mauvais article envoyé)
- Article endommagé pendant la livraison
- Article défectueux à la réception
Échange à votre charge
Si vous souhaitez échanger un article pour une autre raison (taille, modèle, préférence), l'échange est possible pendant 7 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Articles non échangeables
Notre politique d'échange ne couvre pas :
- Articles high-tech : écouteurs, casques, chargeurs, câbles USB, smart watch, power banks
- Livres et parascolaires déjà utilisés ou annotés
- Articles soldés ou en promotion
- Tout article retourné après le délai de 7 jours
Conditions d'échange
Pour bénéficier d'un échange :
- L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine
- L'article doit être dans son emballage d'origine
- Vous devez fournir un reçu ou preuve d'achat (numéro de commande, email de confirmation)
Comment procéder ?
Pour toute demande d'échange, contactez notre service client :
- Téléphone : 26 611 100
- Email : oxfordcity801@gmail.com
- Ou rendez-vous directement dans l'un de nos magasins à Sousse, Sfax ou Tunis